– La Toutournée

Chez La Toutournée, la satisfaction de nos clients à deux et quatre pattes est une priorité. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

🔁 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine intact
  • Ne pas être un produit périssable ou à conservation sensible déjà entamé (ex : croquettes ouvertes, friandises sans emballage)
  • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

🚫 Produits exclus du droit de retour :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure
  • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut avéré)
  • Produits alimentaires ouverts ou dont le sceau a été brisé

📝 Procédure de retour

  1. Contactez-nous à l’adresse suivante : latoutournee.pro@gamil.com ou via notre formulaire en ligne
  2. Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés
  3. Nous vous confirmerons l’adresse de retour ainsi que les modalités

📮 Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.

💰 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email.

  • Si tout est conforme, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
  • Si l’article retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus, aucun remboursement ne pourra être effectué.

🐶 Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article endommagé, périmé ou ne correspondant pas à votre commande :

  1. Signalez-le sous 48h après réception
  2. Joignez une photo du produit reçu
  3. Nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon votre préférence

📦 Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

La Toutournée
127 impasse des Cyprès
11200 Montseret – France

📩 Besoin d’aide ?

Contacte-nous à tout moment à latoutournee.pro@gmail.com
Nous sommes là pour répondre à vos questions avec bienveillance.